Zwroty i reklamacje

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś produkt.

1. Poinformuj nas o chęci zwrotu, pisząc na adres e-mail: pomoc@maskon.com.pl. Podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko.

2. Otrzymasz od nas odpowiedź z potwierdzeniem i adresem, na który należy odesłać produkt.

3. Spakuj produkt — najlepiej w oryginalnym opakowaniu, w stanie nienaruszonym i bez śladów użytkowania — i wyślij go na wskazany adres w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zwrocie.

4. Po otrzymaniu przesyłki zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

1. Jeśli produkt jest uszkodzony, ma wadę lub różni się od zamówionego, napisz na adres pomoc@maskon.com.pl.

2. Opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia produktu oraz numer zamówienia.

3. Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiemy proponowanym rozwiązaniem (m.in. wymiana produktu na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

4. W przypadku uznania reklamacji koszty związane z odesłaniem wadliwego produktu ponosi Sprzedawca.

W każdej sprawie związanej ze zwrotem lub reklamacją napisz do nas: pomoc@maskon.com.pl. Odpowiadamy po polsku, 7 dni w tygodniu.